Apa itu Customer Service Representative?
Customer service adalah garda depan dalam perusahaan yang menghubungkan langsung produk atau layanan kepada konsumen dan bisnis. Di perusahaan B2C, customer service memberikan dukungan berbasis telepon kepada pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah produk, menjawab pertanyaan akun dan penagihan, dan dalam beberapa kasus, melakukan penjualan baru. Di perusahaan B2B, customer service biasanya akan menyelesaikan masalah kualitas atau integrasi produk tertentu.
Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi customer service yang sukses meliputi keterampilan komunikasi yang kuat, pengalaman sistem layanan pelanggan, dan keterampilan manajemen waktu dan interpersonal.
Ikhtisar Pekerjaan
[Nama perusahaan] sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang [bidang perusahaan] sedang mencari seorang customer service representative. Customer service representative yang dicari merupakan mereka yang memiliki pengalaman 1–2 tahun dan terbiasa untuk menanggapi pertanyaan maupun permintaan pelanggan. Customer service representative nantinya akan menjadi garda yang menjaga keharmonisan pelanggan dengan bisnis.
Tanggung Jawab dan Tugas
-
Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, surel, dan chat secara tepat waktu.
-
Mendokumentasikan semua pertanyaan, permintaan, resolusi, dan follow-up task.
-
Mengeskalasikan pertanyaan dan request ke departemen atau orang yang sesuai dengan mengikuti pedoman yang tersedia.
-
Menunjukkan sikap sopan dan empati kepada semua pelanggan.
-
Melakukan riset untuk menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan.
-
Memenuhi metrik kinerja yang disediakan.
-
Memperbarui akun pelanggan dengan data baru selama panggilan.
Kualifikasi Minimum
-
Gelar diploma ataupun sarjana dalam bidang apa pun.
-
Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang customer service/client success.
-
Pengalaman bekerja dengan panggilan masuk dan keluar.
-
Menguasai Microsoft Office.
-
Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik.
-
Nyaman bekerja dalam volume tinggi.
-
Menunjukkan kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan mengatur waktu secara efisien.
-
Keterampilan komputer dasar dalam berbagai perangkat lunak dan aplikasi berbasis web.
Find a Job as a Customer Service Representative
Find remote work faster
Kalibrr knows how hard it is to look for work in these trying times. That's why we've made it easier to look for jobs that allow you to work from home or wherever you are. Try these remote work filters out!
Oops!
We don't have any jobs matching that search right now.